Termeni și condiții

Acești termeni se aplică atunci când soliciți, rezervi sau participi la tururi și excursii organizate de Amara Travel în România. Ei descriu modul de rezervare, ce include serviciul, plățile, anulările, modificările de itinerariu și regulile de participare.

Prin trimiterea unei cereri și confirmarea unei rezervări, declari că ai capacitatea legală de a încheia un acord și că informațiile furnizate sunt corecte. Dacă rezervi pentru mai multe persoane, confirmi că ai acordul lor să transmiți datele necesare organizării.

1. Ce oferim

Oferim tururi ghidate, excursii de o zi și itinerarii personalizate cu accent pe castele, cetăți și locuri istorice. În funcție de tur, pot fi incluse sau oferite opțional: transfer, bilete de intrare, ghidaj local la obiective, degustări, rezervări pentru masă și suport logistic.

Itinerariul final, orele și punctul de întâlnire se comunică înainte de plecare. Unele obiective pot avea program variabil sau acces condiționat de sezon; în aceste cazuri propunem alternative rezonabile care păstrează tema turului.

2. Rezervare și confirmare

Rezervarea se face prin contact direct (de regulă pe email) și este considerată confirmată după ce primești mesajul nostru de confirmare cu: data, ora, punctul de întâlnire, itinerariul orientativ, ce este inclus și prețul total.

Pentru tururi care implică rezervări la terți (bilete, ghid local, barcă, cazare), putem solicita un avans pentru blocarea serviciilor. Îți comunicăm din start suma, termenele și condițiile de anulare ale furnizorilor, atunci când sunt aplicabile.

3. Prețuri și plăți

Prețurile sunt în lei (RON) și pot fi afișate ca valori „de la”. Costul final depinde de numărul de persoane, orașul de plecare, sezon, disponibilitate și opțiunile alese (de exemplu bilete/rezervări sau transfer).

Metoda de plată și termenele se stabilesc la confirmare. Dacă sunt implicate servicii ale unor terți, se pot aplica politici separate de plată și rambursare ale acestora.

4. Anulări, reprogramări și modificări

Dacă vrei să reprogramezi sau să anulezi, te rugăm să ne anunți cât mai devreme. Pentru anumite tururi, anularea poate afecta rezervări făcute la terți, care pot fi nerambursabile sau parțial rambursabile.

Putem ajusta traseul sau ordinea opririlor din motive obiective (vreme, trafic, lucrări, închideri temporare, restricții de acces, siguranță). Când este posibil, îți oferim opțiuni: reprogramare, traseu alternativ sau ajustarea opririlor.

5. Pachete de servicii de călătorie

În funcție de combinația de servicii (de exemplu transport + cazare + activități), o ofertă poate constitui un pachet de servicii de călătorie sau servicii de călătorie asociate. În astfel de situații, se aplică drepturi și obligații suplimentare conform legislației din România și a normelor UE privind pachetele de servicii de călătorie. Dacă este cazul, îți furnizăm informațiile precontractuale relevante înainte de confirmare.

6. Reguli de participare

Te rugăm să ajungi la timp la punctul de întâlnire. Întârzierile pot reduce durata turului sau pot duce la pierderea unor activități cu oră fixă (de exemplu bilete cu interval). Minorii trebuie să fie însoțiți de un adult responsabil.

Ești responsabil(ă) pentru comportament și pentru respectarea regulilor obiectivelor vizitate. Pentru tururi cu degustări, consumul de alcool este opțional și se face responsabil; îți recomandăm să ne informezi în avans despre restricții alimentare, alergii sau nevoi de mobilitate, dacă sunt relevante pentru tur.

7. Sănătate, siguranță și condiții meteo

Unele tururi pot include mers pe jos, scări, teren denivelat sau temperaturi variabile. Este responsabilitatea ta să evaluezi dacă poți participa în siguranță și să ai echipament adecvat (încălțăminte, apă, îmbrăcăminte).

În caz de condiții care afectează siguranța, putem ajusta programul sau opririle. Nu recomandăm participarea dacă te afli într-o stare medicală care ar putea fi agravată de efort sau condiții meteo.

8. Răspundere

Organizăm tururile cu grijă, însă nu putem fi responsabili pentru întârzieri sau întreruperi cauzate de factori externi (vreme, trafic, decizii ale autorităților, indisponibilitatea furnizorilor). Nu suntem responsabili pentru bunuri pierdute sau deteriorate pe parcursul turului.

Pentru servicii prestate de terți (transportatori, operatori locali, unități de cazare, obiective), se pot aplica termeni și politici proprii.

9. Fotografii

Putem realiza fotografii de grup sau de pe traseu pentru portofoliu doar cu acordul participanților. Poți refuza oricând, fără să afecteze participarea la tur.

10. Reclamații și contact

Dacă apare o problemă în timpul turului, anunță ghidul cât mai repede, pentru a încerca o soluție pe loc. Pentru sesizări ulterioare, scrie-ne la [email protected] și include data turului și o descriere clară.

Dacă ești consumator și consideri că drepturile tale au fost încălcate, poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform procedurilor aplicabile.

Ultima actualizare: 11 februarie 2026